Kundundersökning
Gör en kundundersökning!
Med en kundundersökning kan ni ta reda på hur kunderna ser på era tjänster och hur företaget kan utvecklas till det bättre. Vi hjälper er genomföra kundundersökningar och tar reda på vad som gör era kunder nöjda, samt vilka aspekter som påverkar den generella nöjdheten mest. Efter avslutad undersökning har ni ett konkret underlag för utveckling, nya insikter och förslag till förbättringar som leder till ökad kundnöjdhet.
Med många års erfarenhet och expertis av allt från frågeformulering till dataanalys, ger vi er ett tydligt beslutsunderlag och ert NKI. Vi mäter även NPS om önskas. Vårt fokus ligger på hur ni på bästa sätt lyfter er verksamhet, genom att lära känna era kunder. Får ni nöjda kunder, får vi en nöjd kund.
Med en kundundersökning kan ni bland annat ta reda på:
- Hur nöjda era kunder är med ert företag som helhet
- Nöjdheten inom olika delar av verksamheten, där ni också kan jämföra olika områden mot varandra
- Vad kunder tycker om specifika produkter/tjänster som ni levererar
- Hur er service upplevs, exemeplvis i butik, per telefon eller mejl
- Hur lojala era kunder är (Lojalitet kan mätas genom både NPS och CES, där vi tittar på rekommendationsbenägenhet och/eller hur smidig upplevelse en kund haft hos er)
- Hur nöjda era kunder är (Kundnöjdhet mäts vanligen med NKI, som är ett bra mått för att jämföra med över tid och mot konkurrenter)
Så jobbar vi med kundundersökningar
1. Uppstartsmöte & frågeformulering: I ett första möte tar vi reda på era behov och målet med undersökningen – vilken information vill ni ha efter slutförd kundundersökning? När det är planerat tar vi fram ett frågeformulär som möter ert behov. Därefter programmerar och designar vi enkäten.
2. Datainsamling: För att samla in svaren till enkäterna används den insamlingsmetod som är bäst lämpad för att nå era kunder. Det kan vara telefonintervjuer, webbenkäter (genom register eller webbpanel) eller postala enkäter.
3. Analys och sammanställning: Efter avslutad undersökning mäter vi hur nöjda era kunder är och vad som är viktigast att förbättra för att öka deras generella nöjdhet. Resultatet presenteras i en rapport för att presentera era viktigaste områden att prioritera.
Lär dig mer om din marknad!
Vill du hellre göra en marknads– eller varumärkesundersökning? Läs mer om vårt marknadskoncept där lojalitetsmätning, positioneringsanalys, varumärkesuppfattning och företagskännedom i målgruppen ingår.
Kundcase
- Kund & Marknad
- 2025
- AXS Nordic
- Kund & Marknad
- 2025
- Liseberg
- Kund & Marknad
- 2025
- Naturvårdsverket
Artikelbank
- Kundundersökning
- Kundundersökning
- Kundundersökning
Kontakta oss
Ansvarig projektledare
Sofie Heden Sandgren
sofie.heden.sandgren@lysio.se
073 – 533 13 92
”*” anger obligatoriska fält